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三一8类产品获用户满意度第一 服务质量为首因

9月24日，在“中国装备制造业的崛起”2011年工程机械行业用户满意度测评结果发布会上， 三一 旗下泵车、拖泵、车载泵、搅拌站等8类产品获得自主品牌用户满意度第一，服务质量分值最高为其重要因素。

据悉，此次测评由中国质量协会和全国用户委员会发起，本着“用户第一”的原则，依据产品特性及市场自身特点，调查了近3000多个工程机械产品的用户。测评范围为国内市场主流品牌，包括自主品牌和国外品牌。力求尽可能真实反应这些品牌的用户满意度和产品质量水平。此次工程机械行业测评涵盖了混凝土机械、起重机械、路面机械、铲运机械、桩工机械、挖掘机械六类14种产品。

用户满意度测评模型由感知服务质量、品牌形象、感知产品质量、感知价值、用户抱怨、用户忠诚度等方面构成，本次调查，采取问卷和深度访谈形式，并采取满意度指数测评模型进行分析。为保证调查的公平公正，中国质量协会采集了大量的样本。

作为用户满意度的重要组成部分，服务质量是本次调查的重点。调查结果显示，三一14种产品服务质量均高于行业水平。其中三一起重机服务质量评分为行业最高。

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