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[可口可乐]

恐怕世界上还没有一种产品，能像可口可乐那样拥有如此高的知名度。不管你走到世界的哪个地方，似乎都能看到它的“身影”：使人过目不忘的Coca-Cola的标准字体、白色水线和红底色的图案；对各种大型体育活动的赞助等等。而且这一切又都会使人联想到那具有特殊口感的饮料。作为一种可乐型的饮料，可口可乐并无什么特别出众之处，其中98%的成份也都是水。但是在如今充满激烈竞争的世界饮料市场上，它为什么能为全世界消费者所青睐呢？如果我们众CIS战略的角度来加以分析的话，主要有以下几点：

1、统一视觉标志，宣传可口可乐形象 对于任何一个企业来讲，其资源都是有限的，问题在于如何有效地运用和开发资源。在企业形象的塑造上，同样也有一个运用最少的资源开支获得最大效益的问题，可口可乐的成功奥秘之一就在于它选择了一条以一惯 的统一的视觉形象，来宣传企业形象的道路。它们对Coca-Cola的斯宾塞体标准字，集中力量，习俗每年数亿美元的费用，以不同方式、不同角度、不同媒体进行宣传，有组织、有目的地强化消费者对它视觉识别系统的印象，在社会公从的心目中留下过目不忘的形象。

从心理学角度分析，要引起人们对某一事物的注意力，除了提高刺激物的强度之外，还必须提高刺激物出现的频率，这样就会达到使消费者对刺激物认知的目的。应该说，可口可乐已经非常成功武术馆地做到了这一点因为当今可口可乐不仅得到了全世界消费 者的认同，甚至已经成为美国文化的一种象征。这不能不说是可口可乐公司多年来不断强化视觉识别系学统的结果。

2、开展各种活动，行业集中度低等这些问题树立可口可乐形象 开展活动识别一直是可口它主要用于小骨及软骨的固定与修复可乐公司的拿手好戏。我们且不说可口可乐几十年来对世界最大的体育盛会——奥运会的赞助，也不谈80年代初对美国哥伦比亚电影公司别出心裁的收购，就说它在第二次世界大战期间中不同凡响的活动，就足以证明，可口可乐公司是多么善于利用各个时期的不同特点洗车水，开展活动，来为树立形象服务了，请看，当年可口可乐总霰伍德鲁夫调动公司的所有广告力量，大肆宣传清凉饮料对军队的重要性不亚于强炮子弹，终于被国际部列为军需物资。至此，随着二战中美军的胜利，美军所到之处，可口可乐就随处可见。就这样，其中可口可乐不费吹灰之力打开了英国、法国、瑞士、荷兰、意大利等国家中的一个又一个市场，为以后可口可乐成为世界著名饮料奠定了可靠的基础。

可口可乐正是依靠它一系列视觉识别和活动识别，塑造了“世界第一”名饮的形象。

[麦当劳]

只是出售一种叫“汉包堡”食品的快餐店。然而就是这种两片小圆面包夹着一块牛肉饼的快餐，却风靡了全世界。而且麦当劳进入中国在两年的时间，又在中国老百姓中引起了轰动。据说，北京王府井麦当劳餐厅开业当天，就以交易次数达13000次而打破可麦当劳餐厅开业的世界纪录。如今麦当劳已成为世界上最大的快餐连锁集团了！为什么经营其貌不扬的“汉包堡”能受到众多顾客的欢迎？其奥秘有在哪里呢？我们说麦当劳的成功就是CIS战略的成功。因为在麦当劳的营销过程中最能充分体现CIS战略的作用。

首先，麦当劳确定了以品质（Q）、服务（S）、清洁（C）、价值（V）四个方面为内容的正确理念，几十年来，自始至终恪守着“Q、S、C、V”的信条烘干板材，并且把这种经营理念贯穿在CIS战略的所有活动识别和视觉识别之中。这是麦当劳能够成功的第一个主要原因。你们看，为了保证Q、S、C、V的实施，在企业内部就建立起一套“小到洗手有程序、大到管理有手册”的工作标准，使它成为麦当劳工作系统运转的“圣经”。为树立良好的企业形象，除了出资赞助福利院、赞助运动会以外。还到公园参加美化劳动，到地铁去搞卫生等，积极参加社会公益性活动。此外还设计了具有明显识别功能的金黄色双拱门—M作为其标志以及象征祥和和友善的吉祥物——麦当劳叔叔等等。广大顾客正是通过麦当劳一系列的活动识别和视觉识别，从中领悟到麦当劳的正确理念，从而使“Q、S、C、V”的经营理念，通过良好的企业形象，像磁石一般不断把顾客吸引进麦当劳之门。

其次，麦当劳在他的连锁经营中也能充分发挥CIS战略的作用，因而使麦当劳的连锁集团能发挥其更大的威力。由于麦当劳是快餐店，因此它是以分散的、多地点化的经营为特点的。所用可粘贴的标签纸编号以，作为同一类型的服务，一个重要的问题就是必须保持其质量与服务的一致性。因为只有保持一致性，才能给顾客以信心，才能增加企业的可信度，才能显示出企业的整体形象。因此，导入CIS战略对于麦当劳发展连锁经营无疑是绝对重要的。因为CIS战略的特点就是要强调树立“独立性”和“统一性”的企业形象。由于导入了CIS战略，那么分散在世界任何一个角落的麦当劳分店都与麦当劳总店保持和谐地一致，从而大大增强了麦当劳集团的整体实力。这无疑也是麦当劳成功的重要原因。

[IBM]

IBM公司是美国最早导入CIS战略的企业之一。当时任IBM公司总裁的小托姆斯华生认为，为了使公司成为享誉世界的大企业，就非常有必要在电子计算机行业中树立一个响当当的形象。而这个形象不仅能体现出企业的理念，而且还要有利于市场竞争，特别是能有意识地在消费者心目中留下一个具有视觉冲击的形象标记。于是，他们把公司名称的三个英文字头浓缩成“IBM”三个字，并制造出富有美感的造型，并选用蓝色作为公司的标准色。就这样，IBM公司通过CIS战略的导入塑造了企业形象，使之成为美国公众心目中信任的“蓝色巨人”。

然而，使IBM公司成为世界计算机行业中首屈一指的霸主，去不仅仅是因为有了一个良好的视觉形象，而且由于IBM公司树立了以“IBM就是服务”为宗旨的理念，并自始至终为之奋斗不息。应该说，这才是IBM公司能够真正成为“蓝色巨人”的秘密所在。

“IBM就是服务”，这是IBM公司的一句广告语。它虽然十分简单，但是台布却清楚而又准确地阐明了企业的指导思想。也就是说，IBM公司就是要在为用户提供最佳服务方面独步全球。所以从这个意义上将IBM公司提供的不仅是产品机器，而且是服务——即设备本身以及企业员工的建议和咨询；同样IBM公司训练的不仅是产品的推销员，而是培养出用户困难的解决者。因为为IBM公司用这样的理念作为指导，所以使得公司在服务方面的工作可以说几乎达到无懈可击的地步，令人叹为观止。例如，公司在创办之初就要求对于任何一个用户提出的问题都必须在24小时之内给以解决，至少要做出答复；后来发展成为顾客仅出租金就可以使用机器，公司还可以免费为用户提供维修、咨询和培训的服务；甚至如果对IBM公司提供的服务不满意还可以不付租金、退回机器......等等。正因为 IBM公司能为顾客提供如此周到的服务，是人们确信公司切实在关心着每一个用户，所以才能在广大顾客心目中留下如此美好的形象，才能使它在强手如林的计算机市场中“称王称霸”。

为什么提供周到的服务能有如此巨大的“魔力”呢？其实道理十分简单。因为每个顾客对企业印象的认识，最主要的渠道就是自己的亲身感受。这种感受要比任何广告的宣传的力量都要大得多。特别是在当前，许多产品的技术力量相差无几的情况下，企业能否提供周到、热情、主动的服务，就成为能否赢得顾客的决定性因素之一。而要达到这一目的，是与企业树立正确的理念分不开的。

IBM公司的成功再次告诉我们，导入CIS战略，决不仅仅限于建立视觉识别，更主要的还是首先必须树立正确的理念。

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