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发布时间：2023-05-25 20:40:34

IBM，谷歌，微软在呼叫中心AI增长中举足轻重

老秦夜译

CTI论坛()6月17日消息（编译/老秦）:呼叫中心的人工智能将成为该渠道的重要业务，预计全球市场规模将增加三倍以上，到2024年达到28亿美元。油过滤器

这是根据MarketsandMarkets的一份新报告，该报告预计复合年增长率接近29％。呼叫中心AI市场目前价值8亿美元。

报告称，主要供应商包括IBM，谷歌，微软，AWS，Avaya，甲骨文，Talkdesk，Zendesk等。

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企业越来越多地使用人工智能来增强客户支持服务，通过社交媒体平台增加客户参与度以及生成数据正在推动市场发展。供应商将能够利用人工智能和机器学习不断增加的优势，合作伙伴可以通过整合手势识别功能为呼叫中心AI服务增加价值。

在各个细分市场中，预计计算平台在预测期内的市场份额最大。开发人员使用会话计算平台来构建聊天机器人，会话界面和虚拟助手涤纶滤布。这些平台可以实时创建聊天日志的详细分析，5.平衡机(搜罗现场平衡仪)；为对话提供反馈，改进和维护系统，并为企业提供见解。

按地区划分，预计到2024年检漏仪，北美将保持最大满足各质检单位及工地现场对钢筋接头残余变形的检测的市场份额。特别是在美国，企业正在将人工智能，机器学习和深度学习技术作为其持续业务流程的一部分，以保持目前市场领先地位。美国和加拿大也有完善的经济体，允许呼叫中心AI供应商投资新技术。